1. Devoluções por arrependimento (14 dias)

Tem 14 dias após a receção para devolver, sem necessidade de indicar motivo. Para exercer, contacte info@purobebe.pt indicando nº de encomenda e os artigos a devolver, ou use o Formulário de Livre Resolução.
Custos de devolução: suportados pelo cliente (salvo erro nosso).
Reembolso: efetuado no mesmo meio de pagamento, incluindo os portes de envio padrão. Podemos reter o reembolso até à receção dos bens ou prova do seu envio.
Prazo para enviar: após comunicar a resolução, o cliente deve devolver os bens no prazo de 14 dias.

2. Condições dos artigos

Os artigos devem ser devolvidos com embalagem, selos e acessórios/ofertas originais. O consumidor pode manusear o bem para verificar a sua natureza, características e funcionamento; se houver depreciação por manipulação para além do necessário, poderemos deduzir um valor proporcional ao reembolso.

3. Artigos sem devolução (higiene/saúde)

Por motivos de proteção da saúde/higiene, não aceitamos devolução de artigos selados que tenham sido abertos após a entrega, como escovas de dentes, tetinas, biberões, copos e talheres de alimentação, mordedores e artigos similares. Produtos com defeito não se enquadram nesta exceção.

4. Devoluções por erro, dano ou defeito

Se recebeu artigo errado/danificado, contacte-nos no prazo de 48h com fotos.

Assumimos os custos e substituímos ou reembolsamos.

Defeitos de fabrico/falta de conformidade: ver as Garantias nos Termos.

5. Procedimento de devolução

  1. Solicite a devolução por email;
  2. Embale em segurança;
  3. Envie para: STELLAR LETTERS Unip. Lda., Rua do Pinheiro, nº 926 | 4750-012 Abade de Neiva – Portugal (com prova de envio);
  4. Guarde o comprovativo até ao reembolso.

Incluímos abaixo o Modelo de Formulário de Livre Resolução (DL 24/2014):

(preencher e devolver este formulário apenas se quiser resolver o contrato)
— Destinatário: STELLAR LETTERS Unip. Lda. | Rua do Pinheiro, nº 926 | 4750-012 Abade de Neiva – Portugal | info@purobebe.pt
— Pela presente comunico/comunicamos que resolvo/resolvemos o meu/nosso contrato de compra e venda do(s) seguinte(s) bem(ns): [identificar]
— Encomendado em [data] / Recebido em [data]
— Nome do(s) consumidor(es): [ ]
— Morada do(s) consumidor(es): [ ]
— Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel)
— Data: [ ]